怎样才能有效的投诉KFC?
的有关信息介绍如下:
正常的投诉渠道都没有多大用吧! 个人的真实经历。
先简单描述总结,后面详细描述。
起因, 猪肉帕尼尼烤得焦太明显(图片在后)。
1, 联系客服问这个猪肉帕尼尼,在不在合格产品范围之内,两个星期没有得到答复。
2, 联系12345, 感觉就像最多会赔你一个猪肉帕尼尼的感觉。 挺失望
2020年10月31日,一个中部县城的肯德基,早上点了猪肉帕尼尼。
已经焦成这样了, 问肯德基工作人员这个在不在合格产品质量范围之内。 工作人员回答在合格产品质量范围之内。
一直以为肯德基的员工素质都很高, 这么明显的烤焦了,还说在质量合格范围之内。 抱着对肯德基品牌的敬意,以为这么简单的问题一下就会给出正确答案。 先在肯德基APP上面, 联系客服,给了肯德基的客服电话。 打电话给肯德基客服, 描述情况,客服问需求是什么? 我说需求就是问这个猪肉帕尼尼在不在产品合格范围之内? 后来该店店长联系我说产品在合格范围之内, 态度还是挺好,但是我不接受这个答案。
于是再打电话给肯德基客服, 开始客服就说跟店里面联系。 我当时就很生气, 我说我已经跟店长联系了,他的答复不符合我的要求, 客服就很不情愿的说,我会记录,然后反映三天之内给我答复。 我等了近一个星期都没有答复, 于是就再打电话给肯德基客服。 肯德基客服就说尽快会给答复, 直到今天2020年11月16日,两个星期过了,也没有肯德基联系我。
突然感觉肯德基敷衍消费者,店大欺客,食品标杆企业的形象大打折扣。 虽然我还是认为他是食品行业的标杆, 但是这标杆确实定位还挺低, 内部的管理应该是有问题。
2,打电话给12315
今天,2020年11月16日, 打电话给12315, 不属于产品质量问题(过期), 所以只能协商解决。 问我的诉求是什么?
1, 想知道猪肉帕尼尼质量是否在合格产品范围之内?
2, 他们的客服两个星期都不回复,有没有问题?
12345客服说肯德基的客服问题,是肯德基公司内部的问题,不能解决。 然后记录了第1个问题,说当地的食品监察局7天内会联系我。
对肯德基公司还是有点失望,特别是制度性的失望。



