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蚌埠市12345政务服务便民热线

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蚌埠市12345政务服务便民热线是市级非紧急类政务服务总客服,提供7×24小时全天候人工服务,整合了固镇县等区县原有热线业务 。自2024年起推行“接诉即办”机制,全年受理诉求88.7万件,解决率达99.53%,并设立营商环境监督分线和企业服务专员,全年办理企业诉求2.6万件。该热线通过“我当接线员”活动实现政府部门负责人直接对接群众需求 ,并于2022年3月获评安徽省三八红旗集体。2024年平台升级后,数据应用能力提升推动“未诉先办”机制建设 。

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