管理沟通——理论、工具、测评、案例

管理沟通——理论、工具、测评、案例

《管理沟通——理论、工具、测评、案例》由王瑞永主编王晔、邹晓春副主编，于2014年10月由化学工业出版社出版。本书在阐述沟通的障碍和维度的基础上，针对组织实践吸收了管理沟通领域的新思想、新理论、新方法。

《管理沟通——理论、工具、测评、案例》分为4编12章，围绕管理沟通的理论框架与实践应用展开。该书系统阐述组织沟通体系在实际运作中的问题诊断与解决方案，涵盖步骤、模型、标准及数字化工具应用等内容。第一编解析沟通定义、层次（自我沟通、人际沟通、管理沟通）及六大沟通类型；第二编聚焦组织纵向横向沟通策略与冲突处理；第三编涉及客户沟通、媒体沟通及危机沟通实务；第四编从倾听、表达、反馈等维度分析沟通技巧。书中引入柯特利普四步工作法、马斯顿RACE模式及双钻石模型（含KPI偏差分析、SCAMPER法则、FMEA工具），结合职场管理沟通案例与单双向沟通游戏进行实践指导。 针对数字化转型趋势，提出借助自媒体及社交媒体实现全媒体实时责任沟通，强化利益相关者双向互动场景。

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