值机

值机

值机是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李等旅客服务工作的总称，是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是民航运输生产的一个关键性环节。其工作内容包括办理登机牌、办理行李托运、查验旅客机票和身份证件、回答问讯、特殊旅客保障、拍发业务电报等。

值机属于民航旅客运输的一个业务环节。在民航旅客运输过程中，值机是在客票销售完成之后、空中运输开始之前的一道极为重要的工序，是地面服务部门的重要业务岗位。值机提供的是无形的服务产品——值机服务，具有产品无形性、生产与消费过程的同一性和产品不可贮存性等所有第三产业的共性。另外，值机工作是直接面向旅客的服务过程，因此，尽最大可能满足旅客各方面的需要是值机工作的内在要求。

值机工作在整个民航旅客运输流程中扮演着重要角色。首先，值机工作人员本身的素质影响旅客对航空公司的认知；其次，值机工作的效率影响航空运输的快速性；再次，值机工作的准确性、严格性影响飞行安全。

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