支付宝客服在业内是什么水平？

支付宝客服在业内是什么水平？

看到这个问题，我忽然想起一件小事。

父亲在过完六十岁生日后，仿佛一夕之间变得有些懵懂，说过的话常常重复很多遍，刚放好的东西转头就能忘记放在哪里，打麻将时，手握着自摸牌，不知为何地走了神，便将自摸牌扔出去，好一会儿才醒悟懊恼。

兴许是父亲年轻时过于精明了，从闭塞落后的山区农村，赤手空拳地闯到今天，和形形色色的人，黑的白的，勾心斗角，将他的聪明和精力提前透支，导致现如今有了健忘的预兆。

自成年胆敢批评父亲以后，父亲在我眼里的印象愈发难堪，他狂妄自大，不讲道理（除非是他自己总结的道理），从不承认错误，不肯服软服输，六十多岁的人，性格还执拗且暴躁得像是一头没有上鼻环的牛。

恰好因为这种性格使然，父亲反而在无力抗拒的变老中，企图证明自己还年轻，他不断尝试新鲜的事物，例如看短视频、交陌生网友、用手机关联汽车、网购……只不过他的拙劣模仿常常导致许多问题的出现，账号密码遗忘了无数次，找回了无数次，简单的步骤我反复讲解他就是记不住，一点小问题又常常一惊一乍，例如有一次花呗向他发来账单，使得他在我开会时打了好几个电话过来，以为自己被人盗用了支付宝，其实只不过是买菜时不小心开通了花呗而已。

就在这些大大小小的提问中，我逐渐失去了耐心，我语气变得不耐烦，他向我请教时，我干脆一言不发地抢过他的手机，不解释过程，将问题处理了事，反正我解释了，他隔天也记不住。

也许是父亲察觉到我态度的改变，后来他很少向我提问，他学会用搜索引擎，用夹带着方言和粤语的普通话语音输入，不加辨别地尝试网上的方法，导致安装的奇怪软件越来越多，运行越来越卡，而在一款捆绑下载的野鸡网购APP上，父亲时髦地学会了“网购”。

可父亲的网购之路可谓是出师不利，第一次花了288元买了一件外套，快递到家时就傻眼了，姑且不论各种做工的缺陷和材质的劣质，外套甚至有洗涤过许多次的痕迹，标签上的字已然模糊。

这样劣质的商品父亲当然不能签收了，他笨拙地联系卖家，笨拙地走了一公里路去邮局将衣服寄回给商家，笨拙地等待了半个月，才无可奈何地向我求助。那天我刚忙完拍摄，回到家已经筋疲力尽，听完父亲的讲述后顿时头大如斗，我带着些许脾气说：“你手机不是有淘宝吗？为什么上这种假冒网站买东西？如果不会网购，你去实体店买嘛，逞什么强呢？”

父亲委屈地辩解：“不是便宜么……好了，别说了，你先帮我把退款要回来。”

我脑海里迅速过了一遍，要回退款肯定要跟卖家扯皮，假冒网站还不一定有投诉功能，扯皮到最后不一定能要回来，劳心又费力，288元钱也不多，于是我说：“懒得弄了，288元钱当我花了，我这就转给你。”

说完我掏出手机转账，没有料想到的是，父亲将转账退了回来，并且重重地拍了一下手机，大发雷霆地说：“这是钱的事儿吗？”

我不能理解父亲愤怒的缘由，但我累积的烦躁和连续几天高压工作的疲惫在一瞬间也爆发了。“承认自己老了就这么难吗？”我应该是不适当地用了怜悯的眼光，所以我看到父亲听到这句话后，转瞬而逝的忧伤。

“爸爸老了，对你来说，已经没用了。”父亲颤颤巍巍地从藤椅上下来，进了卧室，轻轻地关上了房门。

看到父亲这幅样子我有些愧疚和心酸，曾经父亲在我眼中犹如神祗一般伟岸，如今却被岁月腐蚀了金身，只留下佝偻的背影，我开始后悔刚才发生的一切，但碍于表达，只好怀着愈发强烈的愧疚心酸离开家，回到了我在公司附近租住的房子。

过后几天，母亲来探我，谈话间隙我问了一嘴，父亲近来的状态，母亲告诉我，父亲已经学会了正确地网购，并且上次的退款也成功退回了。原来父亲不断催促卖家后遭到了卖家的辱骂，忍不下那口气，误打误撞在搜索相关信息时找到了支付宝的客服热线，打电话过去，话都没说明白，可到底是说着说着消气了些，也意识到自己打错了电话，便将电话挂断。

可父亲没有想到，支付宝客服竟然在挂断电话后主动打了电话过来，逐字逐句地将话理解，耐心地引导父亲把事情说清楚，最后得知父亲当时购买商品时是通过支付宝付款的，出于对老人的关怀，他们与商家核对过后，将退款原路送回了父亲的账户。

问题解决了，客服却没有挂断电话，而是耐心地给父亲解释每一个步骤，教他如何正确网购，例如下载正规网购平台的APP、购买以前先看一眼评价特别是晒实物图的、关键词搜索同款商品比较价格、在淘宝上退货退款可以选择上门取件不用亲自跑一趟……还说，如果以后遇到任何问题，都可以致电支付宝客服。

说完母亲埋怨我一句：“你瞧，连一个陌生人对待你父亲，都比你有耐心。”

我嘴硬地嘟囔着：“那是他的工作嘛。”

母亲愣了一会儿，叹气说：“确实，这是别人的工作，但是你爸年级大了，有点‘老懵懂’了，耐心点听他讲话，耐心点对待他的问题，难道不应该是你这个做儿子的责任吗？”

“你小时候折腾出来的问题更多。”母亲最后说。

我于是更惭愧了，那天跟母亲一起回家后，我陈恳地跟父亲道歉，并且向他承诺：“以后遇到不懂的问题，尽管问我。”

我爸摆摆手：“不了，你话都说不明白，我还是找客服去。”

支付宝客服在业内什么水平不好说，至少在我爸心里，比我这个儿子好得多。