Simone95598客户服务
的有关信息介绍如下：
《95598客户服务》是由山西省电力公司组织编写、中国电力出版社于2009年出版的电力行业培训教材，旨在提升供电企业一线职工客户服务技能 。该书立足电力客服岗位需求，系统梳理服务规范与业务流程，强化实操能力培养 。
全书共十二章，分为客户服务基础理论、业务流程与实用技能三大模块，涵盖电力系统常识、故障报修处理、投诉管理、服务系统操作及沟通礼仪等内容 。通过模块化知识架构与案例导向设计，结合复习思考题训练业务受理、应急响应与跨部门协作能力，提供标准化培训框架 。其内容体系与同社出版的《95598客户服务1000问》形成互补，体现电力客户服务领域的知识延续性。
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