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跪式服务

跪式服务

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跪式服务

跪式服务是一种以跪姿为特征的服务方式,起源于中国台湾,常见于家政服务、宾馆接待等领域,强调通过谦卑姿态体现服务态度 。有观点指出,在日本文化中,服务人员的“下跪”主要基于榻榻米环境下的实用性与礼仪平等,无人格贬损含义,与此类服务模式存在文化差异 。

该服务模式包含双膝下跪示诚、弓身姿势操作、避免直视服务对象等具体形式,要求从业者为雇主提供穿鞋脱袜、洗脚按摩、迎接问候等贴身服务 。其推行引发社会争议,部分从业者因跪式服务遭受人格贬损及不法侵害,相关低俗营销行为被指违反劳动法对劳动者人格尊严的保护条款 。4月15日,最高检、全国总工会、全国妇联联合发布的保障妇女儿童权益典型案例中,披露了浙江义乌多家娱乐场所因“女仆跪式服务”低俗营销及未采取性骚扰预防措施导致女性从业人员受侵害的案件 。

该服务模式21世纪初传入大陆,早在上世纪,东北部分洗浴中心已出现日式“跪式服务” 。2004年上海某家政公司首次推出保姆跪式服务,要求早晚班轮值保姆保持特定服务姿势并限制用餐权限 。2023年浙江义乌出现商家以“女仆跪式服务”作为营销噱头的事件,后经监管部门介入处理 。上海某家政公司针对高端客户推出月薪14万元的跪式保姆服务,引发社会讨论,随后该公司因涉嫌虚假宣传被市场监管部门立案调查 。

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