Simone一键呼入人工客服尊老专线
的有关信息介绍如下：
一键呼入人工客服尊老专线是由中国基础电信企业提供的面向老年人的一键直连人工客服专线服务。2020年12月25日，工信部宣布推出老年人一键呼入人工客服，实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通客服电话，可直接接入人工咨询服务，无需经过语音提示和数字选择等操作环节 。
该服务推出后，基础电信企业在服务过程中引入AI技术实现老年用户智能识别、服务需求自动预判等功能 。该服务已与网站、APP的适老化及无障碍改造工作协同推进，共同构成数字适老化服务体系 。截至2026年第二季度，尊老专线累计服务超7.5亿人次 。
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